Поръчаната стока, може да бъде отказана само в следните случаи: 1. Ако доставената стока не съответства на поръчаната от клиента. 2. Ако при транспортирането и доставката стоката е повредена. 3. Ако не е спазен срока, обявен за доставка. 4. Когато има несъответствие между поръчана и доставена стока. В такъв случaи стоката се подменя в срок до 48 часа след заявката на клиента. 5. След получаване и заплащане на стоката, клиентът може да направи рекламация и да изиска възстановяване на платената от него сума когато: -Купувачът има право да направи рекламация в срок до 48 часа от получаването на стоката, ако същата има скрит дефект който не може да бъде установен при получаването и. -Купувачът има право да върне или замени закупената от него стока в 7-дневен срок, считан от датата на получаването и, като са спазени следните условия в съответствие с разпоредбите на чл.55 от ЗЗП: 1. Запазен добър търговски вид (стоката не е скъсана, надраскана, носена, прана, гладена). 2. Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба. 3. Запазена оригинална опаковка, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива. Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента. В случай на замяна на стока клиентът заплаща 1.5 куриерска такса, вместо 2 такси за транспорт в двете посоки. Извън изброените случаи, клиентът няма право да откаже да получи и заплати поръчаната от него стока!